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Preguntas frecuentes

---Pregunte a nuestro Pigbot---

¿ Quiénes somos?

¿ Papayoux es qué?

Un servicio divertido y seguro que les permite recolectar dinero juntos para organizar regalos conjuntos o eventos grupales como un cumpleaños, una despedida, un nacimiento u otro evento familiar, un fin de semana con amigos, una fiesta, una boda... o para recaudar fondos para causas benéficas.

1 - Crea tu bote de manera gratuita y personalízalo en unos pocos clics.

2 - Invita a tus amigos compartiendo un enlace a la página de tu bote.

3 - Deja que las personas hagan sus contribuciones con tarjeta de crédito (en cualquier moneda).

4 - Recolecta el monto del bote mediante transferencia bancaria.

¿Cómo Contactar a Papayoux?

En Papayoux, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad.

Para cualquier pregunta, reclamo, sugerencia: Contáctenos, le responderemos rápidamente.

Teléfono: Papayoux nunca le invitará a llamar a un número telefónico con sobrecargo como los de tipo 08 o 09.

¿Por Qué Papayoux?

Papayoux encarna un grupo de pequeños cerdos guays inspirados en las huchas, fieles compañeros de su navegación y de los eventos felices que organiza.

Participas en una colecta como invitado

¿Necesito crear una cuenta para participar en una colecta?

No, esta formalidad no es necesaria. Desde la página que describe la colecta, simplemente haz clic en YO PARTICIPO.

¿Los montos están limitados?

Cada contribución individual a una colecta debe estar entre 1€ y 3000€, sin embargo, el monto total recaudado no está limitado.

¿Es posible pagar con tarjetas de crédito internacionales?

Sí, con la mayoría de las tarjetas de crédito internacionales (incluyendo muchas monedas como EE.UU., Canadá, Australia, Brasil, México, China, Japón...)

¿Los montos de las contribuciones son visibles para otros invitados?

No, los montos están ocultos por defecto para todos, excepto para el organizador de la colecta que tiene más derechos.

¿Cómo se puede acompañar una contribución con un mensaje para el beneficiario?

Al momento de tu contribución, tienes la opción de dejar un mensaje dirigido al beneficiario que aparecerá en la tarjeta para ofrecer. Además, también puedes dejar un pequeño mensaje en burbuja que aparecerá cuando el ratón esté sobre el personaje.

¿Cómo se puede modificar los mensajes relacionados con mi contribución?

Los mensajes se pueden modificar haciendo clic en Gestionar mi participación en tu correo electrónico de confirmación.

¿Cómo Obtener una Factura?

Para obtener una factura o recibo de tu contribución, por favor haz clic en Gestionar mi participación en el correo electrónico de confirmación y descarga el documento.

Eres organizador / creador de un bote

Al registrarte, ¿qué debes elegir entre persona física y jurídica?

Por defecto, tu registro se realiza como persona física. Marca "Persona jurídica" solo si deseas recolectar tu bote en la cuenta bancaria de tu asociación, empresa, fundación, etc., de la cual eres el representante legal. En este último caso, ya no será posible transferir los fondos a tu cuenta bancaria personal.

¿Cuáles son los diferentes niveles de visibilidad de un bote?

Un bote público apunta a un amplio público ya que aparece en el sitio de Papayoux y es indexado por Google, Bing y otros motores de búsqueda.

Un bote Consultable no es indexado por los motores de búsqueda pero hace que el bote sea identificable mediante una palabra clave en el sitio de Papayoux (útil, por ejemplo, para encontrar un bote de boda).

Un bote privado es accesible solo cuando se tiene el enlace.

¿Cómo aumentar el atractivo del bote?

Agregando una ilustración y enriqueciendo su contenido con una descripción atractiva, un formalismo llamativo (diseño, color, tamaño de letra...), lo cual generará interés entre los visitantes.

¿Qué sucede al vencimiento del bote?

La fecha de fin del bote no desencadena el cierre inmediato del mismo para tener en cuenta a los rezagados. Para desactivar las contribuciones, haz clic en Cerrar mi bote.

¿Quién asume los gastos de servicio?

Por defecto, los gastos se deducen automáticamente de la contribución. Ejemplo: Un contribuyente que aporta 20€ en realidad contribuye con 19,42€ netos al bote.

Para recolectar cantidades redondas, activa la opción Gastos de servicio pagados por el contribuyente lo cual resultará en que ellos asuman los gastos. Ejemplo: un contribuyente que desea aportar 20€ netos gastará 20,59€.

¿Cómo ocultar el monto del bote?

Activando la opción Ocultar el monto del bote durante la creación/modificación de un bote. Ten en cuenta, que si eres el organizador y estás conectado, es normal que el monto sea visible.

¿Cómo hacer anónimos a los contribuyentes del bote?

Activando la opción Anonimizar a los contribuyentes durante la creación o modificación de un bote. Ten en cuenta, que si estás conectado a tu cuenta de Papayoux, los contribuyentes serán visibles.

¿Cómo enviar las invitaciones?

Manualmente: Por favor, recupera directamente la dirección del bote para compartirla vía email/redes sociales.

Automáticamente: Haz clic en Gestionar mis invitados, pega los emails de tus invitados, personaliza el mensaje y deja que Papayoux envíe tus invitaciones. Esto te ahorrará tiempo y te permitirá hacer un seguimiento de los invitados que no han respondido.

¿Cómo recordar a los participantes?

Haciendo clic en Gestionar invitados, tienes la opción de enviar un mensaje de invitación a los rezagados en grupo (solo funciona si enviaste invitaciones automáticamente).

¿Cómo obtener el saldo disponible en efectivo?

Ve a Mi saldo. También tendrás acceso a todas las transacciones realizadas en tu cuenta de Papayoux.

¿Cómo ingresar los detalles bancarios?

Ve a Mi Cuenta / Mis detalles bancarios. Para cualquier adición de un nuevo IBAN, se solicitará una copia de tu identificación bancaria o documento equivalente (extracto de cuenta, chequera...). Debe ser claramente legible e incluir:


- El logotipo del banco
- Tu nombre y apellido (o el nombre de la persona jurídica que representas)
- El número de IBAN

El nombre en el documento bancario debe ser coherente con tu cuenta de Papayoux, ten cuidado con los nombres de casada/nacimiento. Se aceptan cuentas conjuntas.

Agregar un IBAN no desencadena la orden de transferencia (ver cómo recuperar el dinero).


¿Cómo recuperar el dinero?

Ve a la página de tu bote y haz clic en "Romper mi hucha", podrás:

- Hacer una transferencia a una cuenta bancaria europea (zona SEPA) de la cual eres titular. Para cuentas fuera de la zona SEPA, por favor contáctanos.

- O regalar el bote a otro beneficiario. Este recibe un email explicando cómo registrarse y recuperar el dinero en su propia cuenta bancaria.

- O gastar este bote con nuestro socio Ethi'Kdo., lo cual te permite recuperar el 100% de tu bote. De hecho, se ofrecen los gastos de servicio.

Sigue el progreso de este proceso yendo a Mis botes

¿Cómo regalar un bote?

Haz clic en Romper mi hucha luego en Otra persona. Debes proporcionar el email del beneficiario que recibe instrucciones por email para organizar su propia transferencia.

¿Cuánto tiempo tarda una transferencia bancaria?

El plazo para una transferencia bancaria es de 3 días hábiles. Este período se extenderá a 4 días hábiles si agregas una nueva cuenta bancaria en tu espacio Papayoux al mismo tiempo que realizas la transferencia (1 día para la autenticación del documento bancario y 3 días para la transferencia).

¿A qué países se puede hacer una transferencia bancaria?

Gratis a todas las cuentas de la zona SEPA (Eurozona + Reino Unido + Suiza...).

Las transferencias a ciertos países fuera de la zona SEPA son posibles pero se aplicarán tarifas de transferencia internacionales. Por favor, contáctanos con antelación.

¿Se pueden hacer varias transferencias?

Sí, es posible realizar transferencias parciales en momentos diferentes sin esperar el fin del bote.

¿Cómo tener un perfil verificado?

Debe tener un perfil verificado para realizar transferencias bancarias, por lo que se le invitará a proporcionar una copia de los documentos que se indican a continuación:

Para particulares:

Una única pieza de identificación válida elegida entre estos documentos:

- Tarjeta de identidad (doble cara)

-Pasaporte

- Licencia de conducir biométrica (doble cara)

- Tarjeta de residencia

Para otras Personas Jurídicas, por favor contáctenos.

Para enviarnos estos documentos justificativos, por favor visite la página Mis documentos. El procesamiento de estos documentos toma desde unos segundos hasta 24 horas hábiles.

Tenga en cuenta que este trámite nos es impuesto por la normativa y que todos los actores de nuestro sector están sujetos a ella.

Si encuentra alguna dificultad, no dude en contactarnos.

Gracias por su comprensión.

¿Cómo agradecer a los participantes?

Por favor, haga clic en Agradecer a los participantes, lo que le permitirá enviar mensajes de agradecimiento a todos los contribuyentes de manera agrupada.

¿Cómo recuperar el resumen de los contribuyentes?

Puede descargar la lista de contribuyentes haciendo clic en Exportar donantes o en Imprimir el Mapa, lo que le permitirá visualizar a los contribuyentes y sus mensajes.

Bueno, ¿cuánto cuesta eso?

Creación de un bote : Gratis

Transferencia bancaria: Gratuita en la zona SEPA (Unión Europea, Suiza, UK, Noruega, Islandia)

Participación en un bote: Cuota de servicio del 1,9% + 30 centavos por cada contribución en € , pero también en moneda extranjera (150 países elegibles). (En promedio, es el precio de un sello y nos ayuda a cubrir nuestras comisiones bancarias).

Dependiendo de la opción elegida, estos gastos corren a cargo del organizador o de los contribuyentes.

Transferencias gratuitas e ilimitadas (en la zona europea de la SEPA)
Sin gastos de creación
Sin límite de recogida
Pagos internacionales incluidos

¿Está seguro el dinero?

Afirmativo, el servicio de bote Papayoux utiliza el servicio de pago y control gestionado por LEMON WAY, registrado en el RCS bajo el número 500 486 915 y aprobado por la Autoridad de Control Prudencial bajo el número 16568J.

El dinero se guarda en una cuenta de depósito que solo puede usarse para enviar dinero a las cuentas de los beneficiarios/usuarios.

Para más información sobre seguridad

No ha recibido su transferencia

- Asegúrese de que el plazo indicado en su correo electrónico de confirmación haya transcurrido realmente (El plazo se entiende en días laborables).

- ¿Ha realizado la transferencia confirmando con su contraseña? (Un simple agregado de un IBAN no desencadena la transferencia).

- En otros casos, por favor contacte al Soporte.

¿Quién es nuestro socio Ethikdo?

Convierte tu bote, sin comisiones, en bonos de compra Ethi'kdo, por lo que por 100€ recaudados, ¡recibe 100€ en bonos de compra!

La tarjeta éthi’Kdo, primera tarjeta de regalo ecológica y solidaria, permite a su beneficiario:

- Tener acceso a más de 2 millones de productos ecológicos disponibles en línea,

- Descubrir prácticas ecológicas cerca de él con más de un centenar de tiendas éticas en Francia,

- Empezar gestos ecológicos para limitar su huella diaria,

- Hacer una donación para apoyar proyectos ecológicos y solidarios

Saber más...

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